Jak vložit otázku do více sekcí?.

0

Jak vložit otázku do více sekcí?

Dobrý den, Habr! Jsem Evgenia Beresneva, technický spisovatel na X5 Tech, a věřím, že každý produkt potřebuje skvělou sekci otázek a odpovědí. V tomto článku vám řeknu, jak přesně ho vytvořit.

FAQ o FAQ

Co je to za formát?

V doslovném překladu Frequently Asked Questions jsou často kladené otázky. Formát, se kterým jste se pravděpodobně setkali mnohokrát. Soubor oblíbených otázek o produktu, které mohou uživatele zajímat, a krátkých odpovědí na ně. S největší pravděpodobností je dokonce v návodu k vaší mikrovlnce část s typickými problémy a jejich řešením.

Mimochodem, co je správné – „Otázky a odpovědi“ ​​nebo „Problémy a řešení“?

Ve skutečnosti je možností více. Někdy píší doslovný překlad „Frequently Asked Questions“ nebo jednoduše „Frequently Asked Questions“ a průkopníci Runetu si možná vzpomenou na zkratku „FAQ“.

Všechny možnosti (možná kromě poslední, která je zastaralá) mají právo na existenci, neexistuje jediná správná. Tuto sekci však raději nazýváme „Otázky a odpovědi“. Zdá se, že to nejlépe vyjadřuje podstatu a zní to jednoduše a jasně. „Problémy a řešení“ je také dobrá a známá možnost, ale pokud skutečně obsahuje pouze problémy a jejich řešení, nikoli otázky a odpovědi týkající se produktu.

Zajímavé:
Mohu letos na jaře zasadit do neobdělávané půdy?.

Kde publikovat?

Nejpohodlnější možnost pro uživatele je přímo v produktu, takže sekci otázek a odpovědí lze snadno najít prostřednictvím nabídky. Pokud to není možné, publikujte samostatně, například na firemní Wiki (pro interní produkty) nebo na vstupní stránce produktu online. Zkuste ale do produktu vložit alespoň odkaz na FAQ.

Co je dobrého na formátu otázek a odpovědí?

Proč, i když existuje úplná uživatelská příručka, mnoho lidí jde přímo do sekce FAQ? V první řadě je to pro uživatele co nejpřirozenější. Buďme upřímní, málokdo otevře produktovou dokumentaci jen ze zvědavosti nebo z touhy rozšířit si obzory. Člověk to nejčastěji hledá, když má nějaký dotaz nebo problém.

Samotný formát zahrnuje krátké odpovědi na konkrétní otázky, bez zbytečných slov a listů textu, což je také atraktivní, a to i na vizuální úrovni.

Pokud tedy chcete méně žádostí o podporu na stejné otázky, sbírejte je a pište odpovědi. Ano, i když již máte sadu uživatelských pokynů.

Může sekce FAQ nahradit pokyny?

Možná. Ale je lepší mít obojí. Pokyny jsou potřebné k podrobnému prostudování scénáře nějaké akce v produktu. FAQ vám umožní získat odpovědi na konkrétní otázky a v ideálním případě by nemělo obsahovat dlouhé pokyny krok za krokem. Když je obojí, sekce s otázkami může sloužit i jako vstup, dokonce i jakousi propagací sekce s návody – pamatujeme, že je mezi uživateli většinou mnohem oblíbenější.

Použijme příklad. Otázka z e-shopu FAQ: „Je možné zrušit objednávku, která již byla zaplacena?“ V odpovědi bychom měli mluvit pouze o tom, že taková možnost například existuje, a stručně popsat podmínky, za kterých k tomu dochází. Není třeba dávat podrobné pokyny, jak přesně to udělat, do kterých sekcí přejít a která tlačítka stisknout. Uživatel se právě zeptal na příležitost, může být stále ve fázi rozhodování, zda zadat objednávku. Po odpovědi však můžeme poskytnout odkaz na část průvodce, která poskytuje podrobné pokyny pro zrušení.

Zajímavé:
Jak zachránit lobelku? Proč jsou listy suché a bílé?.

Někdy jsou často kladené otázky přidány přímo do uživatelské příručky. Takže je to možné?

Ano, na konci uživatelské příručky nebo sady pokynů se může zobrazit sekce s otázkami. A někdy malý FAQ doprovází každou část manuálu. To je také dobrý nápad, ale doporučuji shromáždit všechny otázky ze všech sekcí a duplikovat je na jednom místě jako jednu sekci.

Řekněme, že hlavní věcí je poskytnout uživateli rychlé vyhledávání FAQ. Pokud to na konci dlouhého tutoriálu jen schováme, málokdo se tam dostane. Pokud na něj ale uvedete přímý odkaz z nabídky produktu nebo někde jinde, kde jej uživatel snadno uvidí, pak žádný problém.

Kdo může napsat FAQ?

To je práce technického spisovatele. Formát ale není nejsložitější, můžete jej přidělit kterémukoli zaměstnanci, který umí písmenky ve vašem týmu – analytikovi, testerovi, vedoucímu dodávky atd. Samozřejmě, až si prostuduje tuto příručku! Ale pamatujte, že sekce Q&A bývá hojně navštěvována, takže by mělo být vše krásné.

Ideálně si alespoň na jednorázovou službu najít technického spisovatele, redaktora nebo korektora, provést korekturu textu, opravit případné stylistické a gramatické chyby a dosáhnout jednotnosti ve formátování všech čísel.

Pokud jsou FAQ aktualizovány, pokuste se mít v týmu odpovědnou osobu. Pokud se s novými tématy pokaždé přidají jiní lidé, skončíte s dopisem od strýce Fjodora, jako v karikatuře o Prostokvašinovi.

FAQ krok za krokem

Krok 1. Zadejte otázky

V první fázi je úkolem shromáždit co nejvíce otázek, které mohou uživatele zajímat. Není třeba je zatím zkoušet filtrovat a dotahovat, stačí napsat seznam.

Zde jsou některé hlavní zdroje otázek:

  • Dokončete všechny scénáře jako uživatel. Během procesu zaznamenejte všechny otázky a pochybnosti, které se objeví.
  • Ukažte svým kolegům, že nejsou z produktu. Je to možné i pro přátele, pokud souhlasí a NDA to dovolí. Hlavní je nezatažený vzhled.
  • Zeptejte se uživatelů. Pokud je možné oslovit koncové uživatele, zeptejte se jich, čemu na produktu nerozumějí a jaké problémy při jeho používání vznikají. Můžete použít e-mailové konference, formuláře pro zpětnou vazbu atd. Ale buďte opatrní s produkty B2C, aby uživatelé nepovažovali vaše požadavky za spam. S interními produkty je to jednodušší – o takovou pomoc můžete požádat ostatní uživatele.
  • Požádejte o podporu. Pokud je produkt již funkční a byl odeslán na podporu, specialisté pracující s požadavky již pravděpodobně mají velkou zásobu často kladených otázek.
  • Přečtěte si recenze v obchodech s aplikacemi. Pokud pracujete na aplikaci, která je v AppStore a Google Play, sledujte recenze tam. Uživatelé tam často píší o problémech a nejasných bodech.
  • Přidejte standardní otázky. Má smysl začínat téměř všechny FAQ otázkami, proč je služba potřebná a kdo ji může používat. Otázky týkající se vašeho účtu jsou vždy relevantní – problémy s autorizací, smazáním vašeho účtu atd. Pokud máte nestandardní nebo dočasná řešení, také je samostatně „zvýrazněte“. Například jste publikovali beta verzi aplikace, kde vytvořený požadavek nelze smazat v rozhraní, ale musíte napsat na podporu. Toto je atypický scénář, takové scénáře by měly být popsány ve FAQ, protože uživatelé budou mít určitě otázky.
Zajímavé:
Slané: moje první hlávky zelí, jak se to stalo.

Krok 2. Vytvořte strukturu

Když jsou otázky napsány, seřaďte je a seřaďte je, abyste vytvořili strukturu budoucí sekce.

  • Kombinujte podobné otázky a naopak samostatné otázky, které pokrývají více témat najednou.
  • Odstraňte otázky, které se zdají příliš specifické nebo související s již vyřešenými problémy.
  • Pokud existuje více než 15 otázek, rozdělte je do sekcí podle tématu a každé dejte název.
  • Sestavte seznam od obecnějších otázek po konkrétnější, od nejoblíbenějších po nejméně.
  • Pokud existuje více než 10 otázek, přidejte obsah, aby uživatel mohl snadno najít otázku, kterou potřebuje. Místo obsahu můžete použít karty – s tímto rozložením uživatel ve výchozím nastavení vidí pouze otázky a kliknutím na otázku se zobrazí odpověď.

Krok 3. Formulujte otázky

Je čas zbystřit formulaci vašich otázek.

  • Ujistěte se, že formulace jsou konzistentní. Buď by měly být všechny formulovány jako otázky, nebo jako popis problémů. Pokud seznam obsahuje obojí, přeměňte je všechny na otázky. Například „Nemohu se přihlásit ke svému účtu“ lze přeformulovat jako „Co mám dělat, když se nemohu přihlásit ke svému účtu?“
  • Pokládejte otázky z pohledu uživatele: „Jak to mohu udělat?“ než „Jak to může uživatel udělat?“
  • Pište přirozeným jazykem: jak se obvykle ptáme, když něco není jasné. Ani jeden uživatel se nebude ptát: „Jaký je časový rámec pro vrácení peněz za zrušené objednávky?“ Je pravděpodobnější, že řekne: „Kdy budou vráceny peníze za zrušenou objednávku?“
  • Buďte co nejstručnější a ujistěte se, že každá otázka se týká stejného tématu.
  • Dejte přednost otevřeným otázkám. Na otázku „Mohu uplatnit body při nákupu online?“ budete muset odpovědět jednoduše „Ano“. Otevřená otázka „Jak odepisovat body při nákupu online“ vám dá příležitost trochu nám říci, jak tuto funkci používat.
  • Při kladení otázek nepoužívejte marketingový jazyk. Žádný uživatel se nebude ptát na otázku typu „Jaké jedinečné možnosti vaše služba poskytuje?“
Zajímavé:
Jak rozeznat „povolený“ mák od „zakázaného“ podle vnějších znaků?.

Krok 4. Napište odpovědi

Konečně je čas napsat odpovědi na otázky. Doporučení zde jsou stejná jako u jiných textů pro uživatele. A pokud máte průvodce stylem a tón hlasu produktu, musíte samozřejmě dodržovat zásady tam popsané. Pokud ne, pak obecné zásady infostylu.

Zde je však několik základních tipů:

  • Pište co nejjednodušším jazykem, bez výrazů, které mohou být alespoň pro některé čtenáře nesrozumitelné. I zde se vyhněte marketingovým řečem, mluvte jen o možnostech.
  • Pokud jsou pro službu napsány pokyny a další uživatelská dokumentace, nepopisujte v odpovědích na otázky podrobné scénáře akcí, ale poskytněte odkazy na pokyny. Je dobré se obejít bez diagramů a snímků obrazovky;
  • Nepište příliš mnoho, odpovězte přesně na položenou otázku. Pokud je otázka „Jak uplatnit body?“, začněte na ni odpovídat hned a nemluvte o všech výhodách vašeho věrnostního programu.
  • Odpovězte na otázku, která je položena. Zdá se to samozřejmé, ale ve FAQ pravidelně vidím případy, kdy je otázka položena na jednu věc a odpověď je na něco jiného. Zkontrolujte a případně opravte otázku nebo odpověď.

Krok 5. Po zveřejnění

Po zveřejnění práce na otázkách a odpovědích nekončí.

  • Ujistěte se, že je text aktuální. Zvláště pokud jste v některých odpovědích mluvili o dočasných promo akcích, popisovali beta řešení atd. Neaktuální otázky včas smažte nebo upravte. Často kladené otázky jsou obvykle zastaralé častěji a rychleji než jiná uživatelská dokumentace.
  • Přidejte otázky a odpovědi. Váš produkt nadále funguje, funkce lze rozšířit a uživatelé budou nadále klást otázky. FAQ je živý formát, který může a měl by být doplněn o nové případy. Jen se snažte mít vždy jednu osobu odpovědnou za doplňky.
  • Sbírejte zpětnou vazbu. Na konci části s otázkami a odpověďmi je logické vytvořit blok typu „Zbývají nějaké otázky? Napište nám.“ Uživatele tak nenecháte samotného s problémem, pokud nenašel odpověď, ale vy sami získáte cenné informace, jak rubriku doplnit.
  • Nejčastější dotazy
  • otázka odpověď
  • dokumentaci
  • technická dokumentace
  • uživatelské dotazy
  • příprava dokumentace
  • гайд
  • jak psát
  • jak psát dokumentaci
Zajímavé:
Jak obnovit starý list: pomůže nám stroj a nůžky.

Jak vložit otázku do více sekcí?

Formuláře Google se staly nepostradatelným nástrojem pro pedagogy, firmy a organizace, které chtějí shromažďovat informace a vyhodnocovat znalosti interaktivním a uživatelsky přívětivým způsobem. Jednou z jeho nejcennějších vlastností je možnost vytvářet testy s výběrem odpovědí, které umožňují respondentům vybrat více odpovědí na jednu otázku.

V tomto článku,

  • Část 1: Podrobný průvodce vytvořením kvízu s více možnostmi pomocí Formulářů Google
  • Část 2: Jak vytvořit test s více možnostmi pomocí OnlineExamMaker
  • Část 3: Jak vytvořit test s více možnostmi pomocí OnlineExamMaker

Podrobný průvodce vytvořením kvízu s více možnostmi pomocí Formulářů Google

Nastavení formuláře Google

Než začnete vytvářet kvíz s více odpověďmi, musíte správně nastavit svůj formulář Google, abyste se ujistili, že efektivně slouží vašim cílům. 1. Vytvořte nový formulář Google
Chcete-li začít, přihlaste se do Formulářů Google pomocí svého účtu Google. Jakmile jste přihlášeni, klikněte na „Prázdné“ a začněte vytvářet nový formulář. 2. Název a popis Dejte svému testu jasný a popisný název, který odráží jeho účel. Navíc přidejte krátký popis nebo sadu pokynů, které účastníkům pomohou dokončit test.

Jen abyste věděli Zaregistrujte se k bezplatnému účtu OnlineExamMaker a vytvořte si během několika minut interaktivní, automaticky hodnocený online kvíz vhodný pro mobily. přátelský.

3. Nastavení formuláře Než budete pokračovat, musíte nakonfigurovat nastavení formuláře tak, aby vyhovovalo vašim požadavkům. Zde je několik klíčových nastavení, kterým je třeba věnovat pozornost:
• Shromažďování e-mailových adres. Rozhodněte se, zda chcete shromažďovat e-mailové adresy od respondentů. To může být užitečné pro sledování a sledování.
• Umožněte respondentům upravit odpovědi po odeslání. Zvolte, zda mohou respondenti po odeslání formuláře provádět změny ve svých odpovědích.
• Omezte na jednu odpověď. Rozhodněte se, zda chcete omezit respondenty na odeslání pouze jedné odpovědi. To je důležité, aby se zabránilo více aplikacím od stejné osoby.

Zajímavé:
Polykarbonátový skleník je rozbitý kvůli sněhu. Je možné jej obnovit nebo to ani nestojí za ztrácení času a úsilí?.

Přidávání otázek

Jakmile je základní struktura formuláře na místě, je čas přidat otázky do kvízu s výběrem odpovědí. 1. Vícenásobné otázky Otázky s výběrem odpovědí jsou základem mnoha kvízů. Chcete-li jej vytvořit:
• Kliknutím na tlačítko „+“ přidáte otázku.
• Vyberte možnost Multiple Choice.
• Zadejte svou otázku do pole Název otázky.
• Níže uveďte možnosti odpovědí a označte správné odpovědi zaškrtávacími políčky. 2. Otázky se zaškrtávacími políčky Chcete-li položit otázku s výběrem z více odpovědí, použijte otázky zaškrtávacího políčka:
• Přidat novou otázku.
• Zaškrtněte políčko.
• Zeptej se.
• Poskytovat více možností odpovědí, což umožňuje respondentům vybrat více než jednu.

Vytváření otázek s více odpověďmi

Když používáte otázky se zaškrtávacími políčky, je vytváření otázek s více možnostmi snadné. Přirozeně mohou respondenti vybrat více odpovědí. Můžete však podniknout další kroky k přizpůsobení těchto otázek svým konkrétním potřebám. 1. Omezení a kontrola odpovědí V závislosti na vašich požadavcích můžete omezit počet povolených odpovědí nebo zajistit, aby respondenti vybrali minimální počet možností odpovědí. Formuláře Google nabízejí možnost přidat ověření dat, které vám umožní definovat konkrétní kritéria pro každou odpověď. Můžete například určit, že aby byla otázka považována za dokončenou, musí být vybrány alespoň dvě možnosti.

Přidávání dalších typů otázek

Zatímco otázky s více možnostmi a zaškrtávacími políčky jsou běžné, Formuláře Google nabízejí mnoho typů otázek, které vyhovují různým potřebám. 1. Otázky k textu a odstavcům Chcete-li získat otevřené odpovědi nebo názory, zvažte použití textových a odstavcových otázek. Tyto typy otázek umožňují respondentům volně zadávat odpovědi a jsou užitečné zejména pro sběr kvalitativních dat. 2. Otázky týkající se nahrávání souborů Ve scénářích, kdy potřebujete, aby respondenti posílali dokumenty, obrázky nebo jiné přílohy, může být typ otázky pro nahrávání souboru neocenitelný. Respondenti mohou připojit soubory přímo ke svým odpovědím.

Zajímavé:
Prvosenka je zasazena do země. stonky a květy svěšené. co dělat?.

Organizace a nastavení testu

Dobře navržený test se respondentům snáze orientuje a vám se snáze analyzuje. Formuláře Google nabízejí několik nástrojů, které vám pomohou strukturovat a přizpůsobit test. 1. Přerušení sekcí Pokud je váš test dlouhý nebo zahrnuje více témat, můžete jej rozdělit do samostatných oddílů pomocí konců oddílů. To nejen činí test pro respondenty pohodlnějším, ale také zjednodušuje analýzu výsledků. 2. Témata a přizpůsobení Formuláře Google poskytují možnosti přizpůsobení vzhledu vašeho kvízu. Můžete použít motivy, které odpovídají vaší značce, nebo přidat osobní prvky, aby byl váš kvíz vizuálně přitažlivý. Přizpůsobení také pomáhá vytvořit poutavější zážitek pro účastníky.

Kontrola a testování

Než budete svůj kvíz s výběrem odpovědí sdílet s ostatními, je důležité si jej důkladně prohlédnout a otestovat, abyste se ujistili, že funguje podle očekávání. 1. Prohlédněte si svůj test Udělejte si čas na náhled testu, jak jej uvidí respondent. Tento krok vám umožní identifikovat jakékoli chyby nebo oblasti, které mohou vyžadovat zlepšení z hlediska jasnosti a použitelnosti. 2. Otestujte odpovědi Abyste se ujistili, že test funguje správně, otestujte jej pomocí vzorových odpovědí. Ověřte, zda se otázky s výběrem odpovědí chovají podle očekávání a zda jsou odpovědi přesně zaznamenány. Testování vám pomůže identifikovat případné problémy před spuštěním testu.

Sdílení informací a shromažďování odpovědí

Jakmile budete se svým testem s výběrem odpovědí spokojeni, je čas ho sdílet a začít sbírat odpovědi. 1. Sdílejte svůj test Formuláře Google nabízejí různé způsoby, jak sdílet svůj kvíz:
• E-mail: Test můžete odeslat přímo respondentům prostřednictvím e-mailu.
• Sdílení odkazu: Vytvořte odkaz na kvíz, který lze sdílet na webových stránkách, sociálních sítích nebo jiných kanálech.
• Vkládání. Pokud máte web nebo blog, můžete test vložit přímo na svou webovou stránku. Při sdílení zvažte nastavení soukromí a přístupu, abyste zajistili, že se váš test dostane ke správnému publiku. 2. Sběr a analýza odpovědí Jakmile účastníci začnou odpovídat na váš kvíz, můžete shromážděná data zobrazit a analyzovat přímo ve Formulářích Google. Pro hlubší analýzu můžete data exportovat do Tabulek Google nebo jiného tabulkového softwaru.

Zajímavé:
Jehlice zhnědly. jak léčit rostlinu?.

OnlineExamMaker: Nejlepší alternativa formulářů Google pro vytváření kvízů s více odpověďmi

Bezpečný a výkonný webový online tvůrce kvízů s více odpověďmi od OnlineExamMaker je snadno použitelný inteligentní online testovací softwarový nástroj pro podnikání, školení a vzdělávání, který vám umožňuje snadno vytvářet zkoušky a kvízy. Intuitivní rozhraní poskytuje širokou škálu typů otázek, včetně otázek s více možnostmi výběru, pravdivých/nepravdivých, vyplňovacích a otevřených otázek, což uživatelům umožňuje provádět profesionální hodnocení přizpůsobená jejich specifickým potřebám.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *