Jak obnovit heslo?

Chcete-li obnovit přístup prostřednictvím aplikace, klikněte na „Zapomněli jste heslo? → „Prostřednictvím aplikace Mail.ru Mail.“ V přihlášce obdržíte kód. Zadejte jej a vytvořte nové heslo.

Obnovit pomocí záložní pošty

Chcete-li obnovit přístup prostřednictvím záložního e-mailu, klikněte na „Zapomněli jste heslo? → „Poštou.“ Obdržíte e-mail s odkazem. Postupujte podle něj a vytvořte nové heslo.

Obnovení pomocí telefonního čísla

Chcete-li obnovit přístup podle telefonního čísla, klikněte na „Zapomněli jste heslo? → „Další metody“ → „Podle čísla“ a zadejte dvě prostřední číslice. Obdržíte kód prostřednictvím SMS. Zadejte jej a vytvořte nové heslo.

Pokud je ve vaší poštovní schránce povoleno dvoufaktorové ověřování, nebudete moci obnovit přístup pomocí telefonního čísla, záložního e-mailu nebo aplikace Mail.ru Mail. Chcete-li obnovit, kontaktujte podporu.

Žádný záložní e-mail, telefonní číslo nebo aplikace

1. Přejděte na přihlašovací stránku.
2. Vyberte „Obnovit přístup“.
3. Napište poštovní schránku, ke které chcete obnovit přístup.
4. Klikněte na Pokračovat.
5. Klikněte na „Další metody“.
6. Vyberte „Zapsat na podporu“ – otevře se formulář pro obnovení přístupu.

1. Údaje o vaší schránce vyplňte co nejdůkladněji, abychom se mohli ujistit, že schránka je skutečně vaše a rychleji obnovit přístup.
2. V položce „E-mail pro komunikaci“ uveďte e-mail, ke kterému máte přístup – služba podpory Mail.ru vás bude kontaktovat do 24 hodin.

Pokud formulář obsahuje dostatek informací potvrzujících, že schránka je vaše, služba podpory vám zašle odkaz na změnu hesla. Pokud není dostatek informací, budete vyzváni k zodpovězení doplňujících otázek nebo k vyplnění dotazníku znovu.

Po obnovení propojte svůj telefon nebo záložní e-mail s poštovní schránkou. To vám pomůže rychle znovu získat přístup, pokud znovu zapomenete heslo.

• Oslovte lidi, se kterými jste si dopisovali. Možná najdou dopisy od vás a řeknou vám název vaší poštovní schránky.
• Zkontrolujte svá nastavení na sociálních sítích, internetových obchodech a Apple ID. Váš e-mail je pravděpodobně propojen s nějakou stránkou.
• Pokud váš prohlížeč automaticky ukládá přihlašovací údaje a hesla, vyhledejte v uložených datech název e-mailu. Jak se do této sekce dostat, viz článek „Automatické ukládání hesel“.
• Podívejte se na své další poštovní schránky – možná jste si přeposílali dopisy ze ztracené pošty.

S největší pravděpodobností má váš prohlížeč povoleno automatické ukládání hesla. Deaktivujte ji, chcete-li zadat své uživatelské jméno a heslo, abyste mohli sami vstoupit do své poštovní schránky.

• uvedl špatnou doménu: al.ser.pushkin@inbox.ru místo al.ser.pushkin@mail.ru
• chybějící písmeno: al.ser.pushkn@mail.ru místo al.ser.pushkin@mail.ru
• uvedl nesprávná čísla, pokud jsou v názvu: al.ser.pushkin1790@mail.ru místo al.ser.pushkin1799@mail.ru
• zaměnil pomlčku a tečku: al-ser-pushkin@mail.ru místo al.ser.pushkin@mail.ru

Chcete-li uvést správný název poštovní schránky, zkontrolujte jej u lidí, se kterými jste si dopisovali, nebo se podívejte na uložené přihlašovací údaje ve vašem prohlížeči.

Máme dočasné technické potíže. Problém již řešíme a vaše schránka bude brzy opět přístupná. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme, že s námi zůstáváte! Pokud se tento problém vyskytuje často nebo není dlouho vyřešen, řekněte nám o tom.

Zkontrolujte své přihlašovací jméno a heslo

• Zkontrolujte, zda je uživatelské jméno napsáno správně
• Zkontrolujte, zda je název domény správný
• Ujistěte se, že jste heslo zadali latinkou
• Zkontrolujte, zda je stisknuta klávesa Caps Lock

Zkontrolujte, zda jsou povoleny soubory cookie

Chcete-li se přihlásit do své poštovní schránky bez chyb, povolte soubory cookie a zkontrolujte, zda nejsou pro Mail.ru blokovány.

Nic nepomohlo?

Obnovte své heslo pomocí formuláře.

Abychom ochránili váš účet, dočasně zablokujeme přístup, pokud zaznamenáme podezřelou aktivitu, která vypadá jako hackování. To je nezbytné, aby se zabránilo útočníkům používat vaši poštovní schránku pro své vlastní účely: odesílání spamu nebo hackování vašich dalších účtů. Řekneme vám, jak obnovit přístup k poštovní schránce.

Vaše telefonní číslo a další informace, které uvedete ve formulářích pro obnovení přístupu, jsou odesílány na podporu a používány výhradně pro účely zabezpečení. Adresa stránky pro obnovení přístupu k poštovní schránce Mail.ru musí začínat https://account.mail.ru. Pokud má stránka podezřelou adresu, nezadávejte telefonní číslo ani jiné osobní údaje.

Obnovte, pokud je do schránky přidán telefon

1. Vyberte metodu „Podle čísla“.
2. Zadejte prostřední dvě číslice čísla.
3. Potvrďte své číslo pomocí kódu z SMS nebo zavoláním.
4. Vložte nové heslo.

Obnovte, pokud je do schránky přidán telefon, ale není k němu přístup

1. Vyberte metodu „Zadat nové číslo“.
2. Zadejte číslo, ke kterému máte přístup.
3. Potvrďte, že je číslo vaše, pomocí kódu ze SMS nebo zavoláním.
4. Vyplňte formulář a potvrďte, že jste vlastníkem boxu.

Služba podpory Mail.ru vás bude kontaktovat do 24 hodin. Pokud není dostatek informací, budete požádáni o zodpovězení dalších otázek nebo o vyplnění formuláře znovu.

Obnovte, pokud do schránky není přidán žádný telefon

1. Vyberte metodu „Zadejte jiné číslo“.
2. Zadejte číslo, ke kterému máte přístup.
3. Potvrďte, že je číslo vaše, pomocí kódu ze SMS nebo zavoláním.
4. Vyplňte formulář a potvrďte, že jste vlastníkem boxu.

Služba podpory Mail.ru vás bude kontaktovat do 24 hodin. Pokud není dostatek informací, budete požádáni o zodpovězení dalších otázek nebo o vyplnění formuláře znovu.

Obnovte, pokud nemáte přístup k telefonu a není k dispozici žádné další číslo

Pokud nemáte k dispozici telefonní číslo, vyplňte prosím formulář pro obnovení. Vezměte prosím na vědomí, že obnovení přístupu k vaší poštovní schránce bez vašeho telefonu je obtížnější a může vyžadovat více dat.

Povolte přístup IMAP ve schránce, do které se chcete přihlásit, přes Mail.ru. Jak povolit přístup k „Yandex Mail“, přečtěte si v nápovědě Yandex. Jak zařadit do Gmail – v nápovědě Gmailu. Pokud máte mail na jinou službu, zkuste vyhledat návod v nápovědě této služby. Když je povolen přístup IMAP, budete se moci přihlásit do poštovní schránky jiné služby prostřednictvím Mail.ru. Jak to udělat

IMAP je protokol, který Mail.ru používá pro přístup k poště na jiném serveru. Proto, když se přihlásíte například do Yandex Mail přes Mail.ru, musí být povolen IMAP.

• Uveďte adresu poštovní schránky, ke které jste se přihlásili.
• Odpovíme vám do hodiny od 9:00 do 21:00 moskevského času.

Ujistěte se, že váš telefon není v režimu Letadlo

Pokud funguje režim Letadlo, vypněte jej, abyste dostali SMS s kódem.

Zkontrolujte zůstatek telefonu

Pokud kód stále neobdržíte, ujistěte se, že máte v telefonu kladný zůstatek. Pokud je zůstatek záporný, nemusí na telefonu fungovat internet. Doplňte svůj zůstatek nebo se připojte k internetu přes Wi-Fi a obdržíte kód prostřednictvím SMS.

Ujistěte se, že není povoleno blokování SMS

Pokud internet na vašem telefonu funguje, ale SMS stále nepřichází, kontaktujte svého mobilního operátora. Zkontrolujte, zda nemáte zákaz přijímání SMS z krátkých čísel.

Vložte SIM kartu do jiného zařízení

Pokud internet na vašem telefonu funguje a blokování SMS není povoleno, zkuste vložit SIM kartu do jiného zařízení a zkontrolujte, zda vám nepřišla zpráva s kódem.

Požádejte o nový kód

Pokud předchozí doporučení nepomohla a do 15 minut jste neobdrželi SMS s kódem, zkuste požádat o nový kód.

1. Přejděte na přihlašovací stránku.
2. Zadejte název poštovní schránky a heslo.
3. Přejděte na „Problémy s přihlášením“.
4. Vyberte možnost „Neobdrželi jste SMS?“
5. Klikněte na Požádat.

Přihlaste se pomocí záložního kódu

Pokud zpráva s novým kódem také nedorazila a máte předem vytvořené záložní kódy, zadejte do schránky jeden z nich. Co jsou záložní kódy

1. Přejděte na přihlašovací stránku.
2. Napište název schránky a heslo.
3. Do pole Ověřovací kód zadejte záložní kód.
4. Klikněte na „Přihlásit“.

Nepomohlo?

Pokud nemáte záložní kódy a zpráva s kódem nedorazí, napište nám.

1. Přejděte na přihlašovací stránku.
2. Zadejte název poštovní schránky a heslo.
3. Přejděte na „Problémy s přihlášením“.
4. Klepněte na Help Desk.
5. Vyplnit formulář.
6. Klikněte na Odeslat.

Odpovíme vám do jednoho dne od 9:00 do 21:00 moskevského času.